カスタマーサポートのお仕事と醍醐味

こんにちは！

フォトラクションでカスタマーサポートを担当している勝木（かつき）と申します。

いつもは弊社のTS部の（弊社ではTechnology Service部＝通称：TS部と呼んでいます）の皆さんが記事を投稿していますが、

今回は趣旨を変えて、弊社が開発、提供しているフォトラクションというサービスが実際にどうやって使われているのか？？

僕を含めカスタマーサポートというポジションがどういった仕事に取り組んでいるのか？

という部分を中心にお話しできたらなと思っています！

カスタマーサポートって何している人たち？？

カスタマーサポート（以下、長いので「サポート」と略します）って何？というところから簡単に紹介しますと、

読んで字のごとく、「お客様を支援する」ことが僕たちサポートのお仕事です。

よく電話対応する人たちでしょ？と思われがちですが、

そしてそれもまったくもってお仕事の一つではありますがざっくりとこんな感じです↓

こんな感じで、サービスの活用を促すポジションがフォトラクションのサポートの業務となってまして、

そのためユーザーと日々接する機会が非常に多いポジションになっています。

建設現場では、実際の工事を行うだけでなく、その工事過程の写真で記録をしたり、報告書として書類にまとめたり、設計図と実際の現場を見比べて相違がないかをチェックしたり、工程を管理したりなど、現場に従事されている方は日々一つの現場でさまざまな業務をする必要があります。

フォトラクションというサービスはそんな建設業のお仕事を支援するためのツールです。

僕たちサポートは前述したように、フォトラクションを利用いただいているユーザーの方々から操作に関するお問い合わせや、操作説明の場でユーザーと接することが多いのですが、

フォトラクションを利用いただくなかで、

と嬉しいお声をいただくことがあります。

これらのお声はしっかりと価値を提供できている何よりの証ですし、ユーザーとの距離が一番近いサポートだからこそ受け取れる声だと思っています。

詳しくはフォトラクションの導入事例をみていただけると、実際に利用されている方々のお声が掲載されていますのでご興味ある方はぜひ！

こうした嬉しいお声をいただくと同時に「もっとこうして欲しい」「こういった機能があればもっと楽になるのに」だったりとサービスへのフィードバックや機能要望をいただくことも増えていきます。

こういったお声もサービスをより良いものへと進化させていくのに必要なものなので、

一つ一つの意見を集約して、社内に展開しサービスの改善に反映されていくのもサポートの醍醐味だなあと日々の仕事のなかで感じます。

ユーザーからの声を受け止め、TS含め社内へしっかりと声を届けサービスを強化していく。

このサイクルを続けることで建設業全体に大きなインパクトを与えるものとなっていくと信じて、僕たちは今日もユーザーの一番近くでサポートを続けていくのでした。